InstituCom - Comunicación Institucional -

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2008-09-15T09:37:00.002-03:00

En Mar del Plata, provincia de Buenos Aires, contamos con escasas consultoras de comunicación. Es importante realizar que la empresa sepa que sus problemas, tanto internos cmo externos, pueden solucionarse si realiza una organización y un diagnóstico comunicacional. Y lo mejor, es que lo deje en manos de gente que sabe.
La comunicación no es un gasto, es una inversión. Si una institución comienza a trabajar, por ejemplo, en una nueva forma de interactuar y dialogar con sus empleados, no habría tantos rumores que luego llevaran a un problema, sino que a partir de una buena comunicación todos estarian informados de lo que pasa dentro y fuera de la empresa.
Hay cientos de casos de crisis comunicacionales por falta de una firme y organizada relación emisor-receptor; con sólo leer los diarios podemos analizar que mucha de esas crisis comienzan por una falta de entendimiento.
Es por eso que las consultoras debe desarrollar una buena promoción para darse a conocer y colaborar con las empresas locales para mejorar las relaciones con empleados y clientes, con soportes correctos, bien diseñados y novedosos.

ME MUDÉ

2008-01-08T13:50:00.000-02:00

Hola gente! decidí crear un nuevo blog, con contenidos más amplios. Aún esta en construcción...pero ¡espero su visita!

¡gracias!

Leonel Piter

2007-10-04T22:17:00.000-03:00

En el país pasan muchas cosas tanto buenas como malas. Algunas se publican en los medios de comunicación y se repiten una y otra vez en distintos canales de televisión, programas de radio o en los diarios. Otros hechos, lamentablemente no son tan difundidos, pero no por eso dejan de ser importantes.

Una amiga me comento el caso de Leonel Piter, un joven que falleció como consecuencia de una mala praxis en la Clínica "Santa Ana", de Acassusso, Pcia de Buenos Aires.

La madre de Leonel y un grupo de chicos estan dando a conocer el caso y además estan buscando la posibilidad de hacer un recital en Mar del Plata para que todos tomemos conciencia de lo que le ocurrió a Lenonel y así, poder evitar que esto pueda volver a suceder. El espectáculo se realizará a beneficio de un comedor y se llevará a cabo en Diciembre.

Para colaborar: Radioblog

Tendencias Digitales

2007-09-01T14:00:00.000-03:00

El viernes 31 de agosto en la Universidad FASTA se realizó un seminario sobre la Web 2.0. En el mismo expusieron Sebastián Parigi, Jefe de RRPP del Grupo Telefónica en Argentina y El Dr. Juan Carlos Lucas.
Los disertantes hablaron del Programa Tendencias Digitales de Telefónica “Explorando las tecnologías de la información y la comunicación”, y explicaron la importancia que tienen los blogs y otras herramientas tecnológicas en el desarrollo de las empresas y corporaciones, y como estas deberían adaptarse a los cambios que se están dando, enfrentarse al “tsunami tecnológico” como expresó el Dr. Lucas.
El Programa Tendencias Digitales es una iniciativa del Grupo Telefónica que tiene como objetivo la participación en el desarrollo de la Sociedad e la Información, dando a conocer las características de las nuevas tecnologías e Internet.
Además, el programa promueve un concurso orientado hacia los jóvenes quienes pueden presentar sus proyectos profesionales o planes de negocios, relacionados con la aplicación de las nuevas tecnologías. El jurado del concurso esta compuesto por los directivos del Grupo Telefónica y los ganadores serán premiados con becas laborales.
Si bien en entradas anteriores hice referencia al uso de las herramientas tecnológicas por parte de las empresas como una estrategia comunicativa, me gustaría resaltar algunos puntos a los cuales se hizo referencia en la charla y resumen el desarrollo de las misma.
Actualmente el Managment se encuentra frente al desafío de adaptarse al cambio a través de la innovación. Cuatro aspectos de la transformación:
- Apropiación de las herramientas: TECNOLOGÍA 2.0
- Capacitación en comunicación: HABILIDADES 2.0
- Necesidad de coatching para estabilizar el cambio de hábitos: PRACTICAS 2.0
- Usar las herramientas con colaboración, transparencia, responsabilidad, protagonismo: VALORES 2.0

Consumidores en la Red

2007-07-23T12:15:00.000-03:00

La tecnología de la comunicación avanza y sigue ofreciendo oportunidades originales, donde la retroalimentación del público aumenta en cada página, foro e incluso en los blogs.
Últimamente no sólo se contrata gente que ha publicado su currículum en algún buscador de empleos, sino que además las personas tienen otras formas de participar. Existen foros donde las empresas conocen los gustos y las opiniones o quejas de los consumidores; incluso los programas de televisión pueden enterarse de la repercusión que produce como resultado.
Actualmente los consumidores o usuarios no sólo dan a conocer sus opiniones, sino que además dedican blogs a las marcas, publican fotos o videos donde mencionan a las mismas y participan de distintos concursos vía Internet los cuales son propuestos por las empresas. Speedy, el servicio de banda ancha de telefónica, lanzó un concurso donde los jóvenes usuarios pueden enviar videos para la publicidad del servicio. Además en Youtube existe una serie de concursos de este tipo.

Video de youtube donde unos chicos imitan una

de las publicidades de Nike

Por otro lado, en el sitio Flickr (el exitoso portal de fotos de Yahoo) muchas personas publican fotografías dedicadas a las marcas mas reconocidas del mundo como por ejemplo, Coca Cola, Nike, Addidas, entre otras. También hay numerosos blogs donde las personas dan a conocer sus opiniones de distintas marcas y sus productos.

Una de las imagenes de Flickr enviadas por los usuarios

Si las empresas e instituciones logran adaptarse a estas capacidades que proporciona Internet, en cierta medida podrán mejorar no solo sus productos (en base a los juicios de los consumidores) sino que además utilizarían un medio de comunicación que proporciona la respuesta inmediata por parte del público y amplias posibilidades de mejorar los mensajes, de una forma más atractiva e incluso efectiva.

Buscando empleados en la Red

2007-06-21T15:48:00.000-03:00

Si bien la mayoría de las grandes empresas cuenta con un departamento de Recursos Humanos, hoy en día optan por utilizar Internet como un nuevo recurso para seleccionar a los futuros empleados.
La tecnología avanza, y las corporaciones se adaptan a este desarrollo aprovechando sus elementos técnicos. Los profesionales de RR HH afirman que esta nueva estrategia no resulta una amenaza para su trabajo.

La ventaja de esta herramienta es el software SOBD (Servicio de Outsourcing para Base de Datos) donde se realiza la administración de búsqueda de personal, haciendo más efectivos los procesos de selección.

Según lo declarado por Juan Cruz Pellilcer, Gerente Comercial de Bumeran.com Argentina a infobaeprofesional.com “la tendencia en la implementación de este medio de reclutamiento permite a las compañías ahorrar hasta un 50% de tiempo dentro del ciclo de selección, logrando de esta manera reducir los costos de una manera drástica”. Hay que destacar que son las empresas que contratan a estos sitios las que luego evalúan los currículums publicados, los cuales están clasificados según los perfiles que busca la compañía.

Algunas de las empresas que en los últimos 6 meses implementaron la solución SOBD fueron Carrefour, MTV, Philips, Volkswagen y Banco Macro, entre otras. Actuamente más de 120 empresas en Argentina decidieron comenzar a utilizar esta metodología para seleccionar a sus posibles futuros empleados.

Para acceder a este tipo de sitios lo único que se necesita es crear una cuenta, ingresar el currículum, y luego responder a una serie de preguntas relacionadas con el motivo u objetivo de la búsqueda. Los avisos están clasificados, por lo que se puede acceder puntualmente a lo que el interesado esta buscando con la opción de postularse en cada uno de ellos.
Si bien puede resultar molesto tener que ingresar tantos datos, el proceso posterior es más cómodo, ya que los buscadores de empleo envían e-mails a sus usuarios informando acerca de nuevos avisos o con las posibles ofertas laborales, evitando que estos visiten las páginas diariamente para chequear las ofertas.

Fuentes: Infobaeprofesional.com, trabajo.gov.ar

Algunas redes de servicios de empleo: Bumeran Empleos, Zona Jobs Argentina, Clarín empleos

Mobile Marketing, una nueva estrategia publicitaria

2007-06-12T11:10:00.000-03:00

Hoy en día las compañías de telefonía celular muestran un enorme desarrollo del negocio. Cada vez más argentinos tienen celular. Además, se hizo frecuente el cambio del aparato por uno más moderno, al que se le añaden otras funciones además de las esenciales (comunicarse a través de llamados o mensajes de texto, una opción un poco más económica; un usuario promedio manda 80 SMS por mes en Argentina).
Es por ello que las empresas desean aprovechar el crecimiento del mercado de telefonía celular y su desarrollo a nivel tecnológico, utilizando estratégicamente como recurso el uso de los teléfonos celulares como medios de difusión de mensajes publicitarios.
Sin embargo, a pesar de los avances, todavía se recurre a los mensajes de texto (SMS) para el llamado mobile marketing.
De todas formas, si bien esta nueva estrategia publicitaria resulta novedosa por su relación con el fuerte desarrollo del mercado de telefonía celular, aún se discute si realmente puede llegar a ser eficaz.
En relación a esta innovación, los representantes Movistar, Personal y CTI se juntaron e la Cámara de Anunciantes para dialogar acerca de esta nueva forma de publicidad.
Según lo publicado por Infobae, un estudio presentado por Agustín Ricci, gerente de mobile marketing de la agencia Ciclelogic, afirma que los usuarios ven a los celulares como medios muy personales. “La entrada de las marcas en los teléfonos tiene que mantener ciertas formas que no invadan esa privacidad”. Las compañías destacaron la necesidad del cuidado y la confianza de los usuarios- clientes.
El principal temor de las empresas de telefonía móvil es que el uso del mobile marketing sea recibido como una molesta lluvia de mensajes no solicitados, ni deseados por los consumidores. CTI, Personal y Movistar, a la hora de hablar de publicidad vía celular, hacen referencia al sistema de “opt-in” (optar por ingresar). Consiste en un permiso dado por el usuario para recibir los mensajes del anunciante. El mismo, se puede dar a través de la web, de un call center, de un mail o vía SMS. Los anunciantes sólo pueden enviar un mensaje de texto en respuesta a un mensaje enviado por el cliente.
Si bien las empresas que buscan difundir sus avisos, se verían beneficiadas por el uso del mobile marketing, también hay que destacar que las compañías de telefonía móvil se podrían ver perjudicadas si la recepción de estos SMS resulta una molestia para sus clientes. Todavía queda mucho por perfeccionar en cuanto a este recurso, ya que las empresas de teléfonos celulares aún tienen que lidiar con una gran cantidad de quejas por parte de los usuarios en respuesta a las fallas en los servicios que ofrecen. Sería absurdo agregar un reclamo más.

Gracias por fumar

2007-05-28T09:31:00.000-03:00

El fin de semana vi una película la cual recomiendo a todos los interesados en comunicación institucional, sobre todo a los estudiantes. No voy a realizar una sinopsis de la misma... hay que verla; simplemente quisiera resaltar la relación que tiene con la comunicación empresarial.

Gracias por fumar (Thank you for smoking), muestra el trabajo del portavoz jefe de las empresas tabacaleras; como lleva a cabo la tarea de "dar la cara" por una empresa que mata a 1200 personas por día.
Lo interesante de la historia es que el protagonista, Nick Naylor , debe enfrentarse a las personas que están el contra del cigarrillo, además de prever estrategias para que el negocio no se derrumbe y mantener el producto en el mercado.

La película muestra el trabajo que conlleva ser el vocero de una empresa o corporación, especialmente las que están ligadas a críticas constantes y como se a cabo su representación en distintos ámbitos a través de la oratoria, la ideología, el conocimiento.
El protagonista debe hacer frente a numerosas situaciones, refutando los peligros del cigarrillo en programas de televisión. Incluso consigue acordar con un agente de Hollywood para que promueva el hábito de fumar en las películas. También se puede ver el trabajo de una periodista de investigación de un diario local (otra tarea correspondiente a la comunicación social), que consigue información confidencial manteniendo una relación con el protagonista. Pero este papel es menor.
Lo importante a tener en cuenta, es como Naylor toma las cartas en el asunto y lleva a cabo el desempeño de su trabajo, algo realmente difícil.
Es una aproximación a lo que puede llegar a suceder también en el caso de las empresas en crisis, o en una institución con la percepción de una mala imagen por parte de la sociedad. Es decir, el portavoz debe ser la "cara" de la empresa, emitiendo comunicados y respondiendo a las consultas y críticas del público en general, tratando de que la institución a la cual representa siga desempeñando su trabajo a pesar de los obstáculos.

Un pequeño resumen...

Empresas que vuelven al Estado

2007-05-24T12:29:00.000-03:00

El presidente Néstor Kirchner anuló el martes pasado, por decreto, la concesión de las dos líneas de trenes, Roca y Belgrano Sur, a la empresa de Trenes Metropolitanos (TM) a cargo del empresario Sergio Taselli. La quita de la concesión, se concretó mediante los decretos 591/07 y 592/07.
El presidente llevó a cabo la reestatización luego de los incidentes ocurridos el 15 de mayo pasado entre usuarios y la policía, con un saldo de 25 heridos y 16 detenidos en la estación Constitución, y una serie de destrozos de boleterías y vagones. Como consecuencia de los hechos se suspendió el servicio.
Con la reestatización de ambas líneas de TM, ya son siete las concesiones otorgadas durante la presidencia de Menem que fueron anuladas por el presidente Néstor Kirchner.
La primera anulación de una privatización realizada por el gobierno de Kirchner fue el 19 de noviembre de 2003, cuando le quitó la concesión del Correo Argentino al grupo Macri, que administraba la empresa desde 1997, por irregularidades en el pago del canon y otras cuestiones contractuales, que llevaron la deuda de la empresa con el Estado a $450 millones. Finalmente se creó el Correo Oficial.
En enero de 2004, el Gobierno revocó el contrato con la empresa francesa Thale Spectrum por el incumplimiento de los compromisos contraídos en la concesión del control del espacio radioeléctrico nacional, delegando este control a la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC).
El 23 de junio del mismo año, fue cancelada la concesión de la ex línea de ferrocarril San Martín (también a cargo de TM), por "graves y reiterados incumplimientos en la prestación del servicio". El Estado se hizo cargo de la línea y le cedió la operación a Trenes de Buenos Aires (TBA), Metrovías y Ferrovías.
El 21 de marzo de 2006, luego de 13 años, se anunció el término del contrato de Aguas Argentinas (que pertenecía a la compañía francesa Suez), por “elevadísimos niveles de nitratos en las aguas” e incumplimiento de obras. Consecuentemente se creó la empresa estatal Agua y Saneamiento Argentinos (AySA) que se hizo cargo de la prestación del servicio de agua potable y saneamiento de la Ciudad de Buenos Aires y su periferia.
El pasado 3 de abril último, el Gobierno reestatizó el astillero Tandanor, una empresa que desde la quiebra del ex concesionario era manejada por sus empleados. Actualmente está controlada en un 90% por el Estado y el resto por los trabajadores.
En mayo de 2003 el Estado creó Líneas Aéreas Federales (LAFSA), que absorbió a los ex empleados de LAPA y Dinar, y que aún hoy cuenta con presupuesto estatal. También se creo la Empresa Nacional de Energía (ENARSA), con un capital de $ 50 millones y la concesión de áreas petroleras en el litoral marítimo.
En los años 90, durante el mandato del ex presidente Carlos Menem se privatizaron las principales empresas que estaban a cargo del Estado. Una de las acciones que más dio que hablar fue la de Yacimientos Petrolíferos Fiscales (YPF), que fue vendida en unos 17.000 millones de dólares.

Con casi cuatro años en la presidencia y a pocos meses de las elecciones, Kirchner sigue
tomando cartas en el asunto de las empresas privatizadas y se prevé que próximamente se hará un acuerdo para incrementar el patrimonio del Estado en la renegociación del contrato con la concesionaria Aeropuertos Argentina 2000. El acuerdo establece que Estado, dentro de la empresa, pasará a ser el socio minoritario del empresario Eduardo Eurnekian, quien a su vez quedará exento de pagar $849 millones que acumuló por cánones impagos.

Caso Skanska

2007-05-16T22:32:00.000-03:00

Hace algunos meses los medios están saturados de un nombre que sale en cada emisión: Skanska. Todos los días esta palabra es noticia. Pero...¿qué es realmente Skanska? ¿De dónde surge el conflicto del que tanto se habla? Le pregunté a gente de mi entorno qué sabían ellos del caso y la mayoría solamente respondió "es algo de una empresa sueca..." "otro caso de coimas..."
Mi intención es comunicar, para todos aquellos que conocen el tema sólo por los titulares, de que se trata este caso.

En el 2005, el Gobierno Nacional impulsó la construcción de dos gasoductos, uno en el norte y otro en el sur del país y esta tarea fue asignada a la empresa multinacional sueca Skanska.
Transportadora Gas del Norte (TGN) la empresas quese encargó de gerenciar la obra, informó al Ente Nacional Regulador del Gas, que Skanska estaba pagando un 152% de sobreprecios ($17 millones), denuncia que Enargás no consideró.
Ese mismo año AFIP denunció que 130 empresas utilizaron facturas truchas para evadir, entre las que se encontraba la empresa sueca. Javier López Biscayart, juez del fuero en lo Penal Tributario, da por probado, que Skanska pagó facturas a empresas fantasmas (Calibán e Infinity Group), y se presume que a través de estas acciones podrían ocultarse coimas. Sus titulares están procesados como miembros de una asociación ilícita fiscal.
Algunos ejecutivos de la empresa reconocieron el delito y siete de esos directivos fueron separados de la empresa, y procesados con prisión preventiva. Además Skanska pagó a la AFIP $13, 5 millones aproximadamente. Se admitió que el dinero se utilizó en condiciones indebidas para pagar una licitación.
En marzo de 2006 la AFIP allanó las oficinas de Skanska buscando rastros de la Empresa Infinity Group. También se realizaron operativos similares de las oficinas del Ministerio de Planificación Federal, encabezada por Julio de Vido y la sede del Ente Nacional de Regulación del Gas.
La aparición de presunción de coimas, (publicadas en el Diario Perfil tras las amenazas que recibió Carlos Russo, su editor) hizo que el juez Guillermo Montenegro reclamara la causa, por tratarse de un delito federal.
El Jefe de Gabinete Alberto Fernández, afirmó que "si hubo coimas fue entre privados". Y sembró sospechas sobre las maniobras financieras de Infinity con el jefe de gobierno de Buenos Aires, Jorge Telerman. Aseguró que a través de ella el Gobierno porteño remitió el año pasado cinco órdenes de publicidad "truchas" por unos $ 500 mil .
La participación del Estado en la financiación de las obras aun está en dudas.
También están presentes en la investigación los fondos del fideicomiso planeados por De Vido que servirían para financiar las obras. Esta transferencia estaría alimentada por el aporte de distintas empresas, aunque, llegado el momento, serían los grandes consumidores de gas los que terminarían pagando las ampliaciones.

Fuentes consultadas: Diario Perfil, Diario Clarín y Minutouno.com

Video de la empresa sueca en Perú

La Marca País

2007-05-08T23:31:00.000-03:00

“Marca País Argentina", una idea impulsada por el presidente Néstor Kirchner y las Secretarías de Turismo y de Medios de Comunicación, cuya presentación formal fue el 30 de mayo del 2006.
Su desarrollo se llevo a cabo luego de una serie de investigaciones y estudios de los que participaron más de 70 asociaciones y organizaciones de los sectores de producción, servicios, ciencias y cultura del país. Asimismo, se desarrolló un concurso para crear la identidad visual del proyecto donde los diseñadores de nuestro país hicieron sus propuestas.
Esta Estrategia de Marca País (EMP) busca identificar, diferenciar, posicionar a los productos argentinos en el resto del mundo.; promocionar los sectores de industria, comercio y turismo.

El isologo, según lo diseñado por los ganadores del concurso, busca representar características del país tanto con los colores (azul y celeste como colores patrios y el gris connotando a la elegancia, la seriedad, la tecnología), las cintas (haciendo referencia al símbolo de las batallas de la humanidad, de los que sueñan).

Si bien hay mucho más que una identidad visual detrás de todo este proyecto, existe una diversidad de opiniones al respecto, muchos desconfían de la idea de una marca que identifique a nuestro país, otros creen que es una cuestión absurda y también están aquellas personas que lo ven con un mínimo orgullo.
Una de las pautas de esta estrategia es resaltar los valores y la cultura nacional, y despertar un interés en los argentinos. Personalmente creo que Argentina es un país muy rico, que tiene mucho para ofrecer en lo industrial, comercial, turismo y cultura, y no basta una "marca representativa" para despertar en los argentinos un sentimiento de patriotismo y orgullo. Es un pequeño avance, todavía queda un largo camino por recorrer.

Links relacionados: Diario La Nación, Página 12, Clarin.com

¡Bienvenidos al blog de comunicación Institucional!

2007-05-05T19:53:00.001-03:00

Podemos encontrar una gran cantidad de definiciones de lo que es la comunicación institucional, asi como una gran varidedad de términos que hacen referencia a ella (comunicación empresarial o corporativa, gubernamental, organizacional). Muchos autores prefieren llamarla de una u otra forma, pero generalmente se esta haciendo referencia a lo mismo.

Es una forma de comunicación que no sólo se dedica a la presentación de un producto, sino también a transmitir los objetivos de la institución, los cambios que se producen en la misma, los valores que la anima, etc.; todo aquello que comunican los gobiernos, partidos políticos, ONGs, empresas, instituciones educativas, etc.

Desde los años 90, la globalización cambió el contexto en el cual se desarrollan las organizaciones. Las crecientes relaciones internacionales, el crecimiento de la demanda y de la competencia en el mercado, el desarrollo tecnológico, sumado a otros cambios provocó un impacto en instituciones.

La comunicación es un elemento de mucho peso en todos los ámbitos, es por eso que las organizaciones deben darle importancia, ya que todo es comunicación desde lo que se publica, hasta lo que no. La forma en la que se trabaja, los productos que se ofrecen, la publicidad, la relación con la competencia, y todo lo que realice o no la organización transmite un mensaje, que llega directamente al público y luego este hace una apreciación de la información recibida.

De esta manera surge el trabajo de las relaciones públicas y las estrategias de comunicación institucional, al servicio de las interacciones entre las organizaciones y la sociedad, y su desarrollo positivo.